La responsable de departamento, señora A, expone un plan que está funcionando bien a un grupo de colaboradores. El grupo siente cierta desconfianza hacia la señora A, ya que es nueva en su puesto y se vivieron situaciones conflictivas con el responsable anterior. A veces la señora A tiene la impresión que han cerrado filas frente a ella, y que lo puede hacer todo lo bien que se quiera, que nunca encontrará un apoyo. No anda del todo equivocada, ya que se trata de un grupo muy hermético. De hecho, el plan funciona y el grupo no daba nada por él.
Acabada la presentación, la señora A dice: "hemos podido hacer este proyecto porque me informaron de que podíamos disponer de unos recursos fundamentales...". Se para, como si esperara que alguien intervinera. Silencio. Sigue: "En concreto, ya me acuerdo... Tú... o tú, no sé... alguno de los dos me lo dijo". Ambos replican que no, no, que se confunde.
1. ¿Qué pretende la señora A? ¿No se acuerda de nada o recuerda claramente quién le suministró la información?
2. ¿Qué parámetros del conflicto está midiendo la señora A y por qué? (Los parámetros básicos que este autor utiliza en estrategia para enfocar un conflicto son tamaño, duración, ritmo, niebla, lealtad, iniciativa, desconcierto, complejidad/simplicidad y viento)
(Dificultad: alta. Sí, ésta es de master)
viernes, 28 de noviembre de 2008
lunes, 17 de noviembre de 2008
Borrón y cuenta nueva
Domingo, 16/11/2008. Menudo chasco: Espanyol, 3 - Numancia, 4.
El equipo local, del que es usted entrenador, se ha confiado y en una serie de errores ha perdido contra un rival peor clasificado. Nunca hay que fiarse de los numantinos... ¡Por algo resisten como numantinos! (repasen la historia y la historia deportiva, si no lo creen).
Pero, en fin, el tema que nos ocupa es otro. En la rueda de prensa posterior al partido, en un gesto que le honra, el portero Carlos Kameni pide perdón por su fallo en el último gol, del cual se siente culpable (3-4 definitivo, marcado en el minuto 86). Usted, como buen entrenador, debe dar a los periodistas el contra-titular. Es decir, aquella frase que, por el bien de todos, permita hacer borrón y cuenta nueva. Y además, debe apoyar públicamente a su portero.
1. ¿Se le ocurre algo más creativo que "El futbol es así"?
2. ¿Cónoce alguna técnica retórica que pueda aplicarse en este caso?
El equipo local, del que es usted entrenador, se ha confiado y en una serie de errores ha perdido contra un rival peor clasificado. Nunca hay que fiarse de los numantinos... ¡Por algo resisten como numantinos! (repasen la historia y la historia deportiva, si no lo creen).
Pero, en fin, el tema que nos ocupa es otro. En la rueda de prensa posterior al partido, en un gesto que le honra, el portero Carlos Kameni pide perdón por su fallo en el último gol, del cual se siente culpable (3-4 definitivo, marcado en el minuto 86). Usted, como buen entrenador, debe dar a los periodistas el contra-titular. Es decir, aquella frase que, por el bien de todos, permita hacer borrón y cuenta nueva. Y además, debe apoyar públicamente a su portero.
1. ¿Se le ocurre algo más creativo que "El futbol es así"?
2. ¿Cónoce alguna técnica retórica que pueda aplicarse en este caso?
viernes, 20 de junio de 2008
El director de las modas
Usted acaba de incorporarse a una nueva empresa y, felizmente, se ha integrado en un equipo realmente interesante. Se ha establecido de una relación muy fructífera entre sus miembros y los resultados están próximos a ser visibles.
Por circunstancias sobrevenidas, usted y su equipo se han dado cuenta de que es vital que se lleve a cabo el plan de acción que han diseñado. Hay muchos mandos intermedios (de otros departamentos) que están de acuerdo con usted, encantados con la idea, que nadie discute que es muy positiva.
Sin embargo, al director del que dependen su equipo y usted todos le llaman “el director de las modas”, debido a su conocida inseguridad para la toma de decisiones. Es decir, el cargo le viene grande y sólo da el visto bueno a iniciativas de las que ya ha oído hablar en otros lugares, sobretodo si van acompañadas de conceptos que corren de boca en boca. Sólo cuando llegó a sus oídos el vocablo outsourcing, por recordar un ilustrativo, este director por fin dio luz verde a reestructuraciones necesarias en la producción, que hasta entonces ponían en peligro el rendimiento de la empresa.
Por añadidura, nuestro director es un ladrón organizacional. Nunca tiene ideas propias, así que cada día hurta la que le parece mejor. Su criterio no es aleatorio, puesto que depende de la convicción con la que la expone su interlocutor.
Esta situación representa para su equipo y usted un serio problema. ¿Cómo va a probarse su plan si todavía no existe una moda que lo avale, precisamente por ser original e innovador? El plan es muy bueno, esto está fuera de toda duda, pero de nada sirve si no es aprobado. Ya que son tan listos, su equipo y usted, ¿tienen alguna idea sobre cómo hacer que el director apruebe el plan?
(Dificultad: alta)
Por circunstancias sobrevenidas, usted y su equipo se han dado cuenta de que es vital que se lleve a cabo el plan de acción que han diseñado. Hay muchos mandos intermedios (de otros departamentos) que están de acuerdo con usted, encantados con la idea, que nadie discute que es muy positiva.
Sin embargo, al director del que dependen su equipo y usted todos le llaman “el director de las modas”, debido a su conocida inseguridad para la toma de decisiones. Es decir, el cargo le viene grande y sólo da el visto bueno a iniciativas de las que ya ha oído hablar en otros lugares, sobretodo si van acompañadas de conceptos que corren de boca en boca. Sólo cuando llegó a sus oídos el vocablo outsourcing, por recordar un ilustrativo, este director por fin dio luz verde a reestructuraciones necesarias en la producción, que hasta entonces ponían en peligro el rendimiento de la empresa.
Por añadidura, nuestro director es un ladrón organizacional. Nunca tiene ideas propias, así que cada día hurta la que le parece mejor. Su criterio no es aleatorio, puesto que depende de la convicción con la que la expone su interlocutor.
Esta situación representa para su equipo y usted un serio problema. ¿Cómo va a probarse su plan si todavía no existe una moda que lo avale, precisamente por ser original e innovador? El plan es muy bueno, esto está fuera de toda duda, pero de nada sirve si no es aprobado. Ya que son tan listos, su equipo y usted, ¿tienen alguna idea sobre cómo hacer que el director apruebe el plan?
(Dificultad: alta)
El informe de la contratación
El señor Felipe Solís, un profesional de cierto sector, redactó un informe para la empresa X. En él se realizaba un diagnóstico organizacional y se señalaban las medidas que se debían tomar para una mejora de la actividad. La empresa le llamó para comentar el informe pero, para sorpresa agradable de don Felipe, se encontró con que en realidad era un tanteo firme para ofrecerle un puesto muy bien remunerado.
La entrevista, que ha sido con el director de recursos humanos de la empresa X, ha terminado satisfactoriamente. Ya están hablando de cuándo y cómo tendrá lugar su incorporación. Pero, a modo de detalle añadido, el director comenta a don Felipe Solís que hay una pequeña cuestión que deben resolver. Para que éste entre en la empresa es necesario que se traslade de su puesto a una persona que ahora ocupa el departamento de expansión. Dado que el informe que elaboró don Felipe sólo lo han leído tres personas, el director le propone que añada unas páginas al mismo. En ellas justificará que el departamento de expansión está funcionando muy mal y asunto arreglado.
El señor Solís se acuerda que no escribió nada sobre tal departamento porque juzgaba que había funcionado muy bien hasta ahora. En todo caso, él quizá lo llevaría de una forma diferente, pero se trata de cuestión de puntos de vista distintos difícil de objetivar, por lo que nunca tacharía de incorrecta la dirección del departamento de expansión.
En esta situación, las preguntas son obvias:
1. ¿Debe acceder don Felipe Solís a la pretensión del director de recursos humanos para que el puesto sea suyo?
2. ¿Si accede, cómo debe indicarlo? ¿Si no accede, cómo lo debe dar a entender?
(Dificultad: alta)
La entrevista, que ha sido con el director de recursos humanos de la empresa X, ha terminado satisfactoriamente. Ya están hablando de cuándo y cómo tendrá lugar su incorporación. Pero, a modo de detalle añadido, el director comenta a don Felipe Solís que hay una pequeña cuestión que deben resolver. Para que éste entre en la empresa es necesario que se traslade de su puesto a una persona que ahora ocupa el departamento de expansión. Dado que el informe que elaboró don Felipe sólo lo han leído tres personas, el director le propone que añada unas páginas al mismo. En ellas justificará que el departamento de expansión está funcionando muy mal y asunto arreglado.
El señor Solís se acuerda que no escribió nada sobre tal departamento porque juzgaba que había funcionado muy bien hasta ahora. En todo caso, él quizá lo llevaría de una forma diferente, pero se trata de cuestión de puntos de vista distintos difícil de objetivar, por lo que nunca tacharía de incorrecta la dirección del departamento de expansión.
En esta situación, las preguntas son obvias:
1. ¿Debe acceder don Felipe Solís a la pretensión del director de recursos humanos para que el puesto sea suyo?
2. ¿Si accede, cómo debe indicarlo? ¿Si no accede, cómo lo debe dar a entender?
(Dificultad: alta)
El caso del interventor demasiado interviniente
Tomemos un ejemplo de la Administración. En ella además de la figura del director general, existe la del interventor. El interventor es el responsable de controlar, desde el exterior del departamento y en nombre de la Administración, los movimientos económicos. De este modo, el interventor ostenta un cargo de igual rango que el director normalmente, sólo que controla varios departamentos (pasa diferentes días de la semana en cada uno de ellos).
Imaginémonos un interventor atípico y supongamos que:
a) Nuestro departamento cubre el menú del día para los trabajadores (la Administración procede así en ciertos destinos).
b) El interventor, cuando viene a nuestro departamento, pasa las facturas correspondientes de dietas (comidas diarias) a la Administración.
c) En cambio, de forma fraudulenta, se inventa estas facturas (supuestamente de algún restaurante) porque come en el comedor del departamento, en el que no le cobran.
d) Además, es hombre y tenemos conocimiento de que acosa a una trabajadora interina (cuya renovación de contrato siempre depende de su visto bueno, a propuesta del director general).
e) La mujer tiene el valor de no ocultar el acoso sino de denunciarlo a varias personas de cierta confianza.
f) Después de una cadena de denuncias, el tema llega al subdirector.
g) Éste, en tanto que responsable directo (ya que el director general se va a lavar las manos porque es el primer interesado que “no pase nada” en su departamento) decide tomar medidas.
1. Bien, así las cosas, ¿cómo se resuelve el problema del interventor demasiado interviniente?
(Sugerencia: deberá echar mano del modelo de los 12 terrenos para resolver este problema)
(Dificultad. alta)
Imaginémonos un interventor atípico y supongamos que:
a) Nuestro departamento cubre el menú del día para los trabajadores (la Administración procede así en ciertos destinos).
b) El interventor, cuando viene a nuestro departamento, pasa las facturas correspondientes de dietas (comidas diarias) a la Administración.
c) En cambio, de forma fraudulenta, se inventa estas facturas (supuestamente de algún restaurante) porque come en el comedor del departamento, en el que no le cobran.
d) Además, es hombre y tenemos conocimiento de que acosa a una trabajadora interina (cuya renovación de contrato siempre depende de su visto bueno, a propuesta del director general).
e) La mujer tiene el valor de no ocultar el acoso sino de denunciarlo a varias personas de cierta confianza.
f) Después de una cadena de denuncias, el tema llega al subdirector.
g) Éste, en tanto que responsable directo (ya que el director general se va a lavar las manos porque es el primer interesado que “no pase nada” en su departamento) decide tomar medidas.
1. Bien, así las cosas, ¿cómo se resuelve el problema del interventor demasiado interviniente?
(Sugerencia: deberá echar mano del modelo de los 12 terrenos para resolver este problema)
(Dificultad. alta)
Los turnos y el encuentro
Suponga que usted es el responsable de planta de una empresa que funciona por turnos laborales. Tiene a su cargo unas quince personas. Entre ellas, está permitido realizar cambios de turno. La empresa (es decir, usted) permite estas variaciones en el horario siempre que los turnos se cubran.
El trabajador X es una persona de absoluta buena fe que no ve malicia en nadie. El trabajador Y es astuto y maquiavélico, pero tremendamente popular entre sus compañeros.
El día 19 tiene turno Y, pero quiere ir a ver el partido de fútbol que juega el club de sus amores. Y ha propuesto una cambio de turno a X. Le ha dicho que ese día tiene una obligación inexcusable y que no puede venir al trabajo (algún pariente hospitalizado, por ejemplo). X va a aceptar cambir el turno.
1,. ¿Debe usted conseguir que el cambio de turno no se lleve a cabo? ¿Por qué?
2. En caso afirmativo, decida con qué operarios habla (los dos, uno de ellos, otros de la plantilla) y qué les dice.
(Dificultad: alta)
El trabajador X es una persona de absoluta buena fe que no ve malicia en nadie. El trabajador Y es astuto y maquiavélico, pero tremendamente popular entre sus compañeros.
El día 19 tiene turno Y, pero quiere ir a ver el partido de fútbol que juega el club de sus amores. Y ha propuesto una cambio de turno a X. Le ha dicho que ese día tiene una obligación inexcusable y que no puede venir al trabajo (algún pariente hospitalizado, por ejemplo). X va a aceptar cambir el turno.
1,. ¿Debe usted conseguir que el cambio de turno no se lleve a cabo? ¿Por qué?
2. En caso afirmativo, decida con qué operarios habla (los dos, uno de ellos, otros de la plantilla) y qué les dice.
(Dificultad: alta)
El problema de la infidelidad confesada
Imaginemos un matrimonio formado por Felipe y Montse. Se llevan muy bien, conviven desde hace muchos años y comparten hijos, hipoteca, coche, etc. Sólo hay un pequeño detalle que no está olvidado: hace muchos años, Montse dudó entre tomar dos caminos totalmente diferentes en su vida, uno de ellos se llamaba Felipe y el otro se llamaba Juan.
Esta semana, Felipe se ha ausentado de la ciudad por motivos profesionales. Mañana regresa. Montse se ha ido al cine esta tarde porque tenía tiempo libre. Al terminar la sesión se ha encontrado, por casualidades de la vida, con Juan.
Avancemos el reloj veinticuatro horas. Montse no está confundida, pero sí arrepentida. Tiene la cabeza hecha un lío porque no sabe cómo explicar a su marido lo que ha sucedido. Ni siquiera sabe si debe contarlo o no. Está tomando el café con él. Respira aliviada porque, de momento, todo se ha desarrollado con una apariencia de lo más cotidiana posible. De todos modos, sus problemas no han hecho más que empezar.Resulta que existe otra persona, Rosa, amiga más o menos íntima de Montse. Rosa, años atrás y todavía hoy, está fascinada por Juan, pero éste nunca se ha fijado en ella.
Esta semana, Felipe se ha ausentado de la ciudad por motivos profesionales. Mañana regresa. Montse se ha ido al cine esta tarde porque tenía tiempo libre. Al terminar la sesión se ha encontrado, por casualidades de la vida, con Juan.
Avancemos el reloj veinticuatro horas. Montse no está confundida, pero sí arrepentida. Tiene la cabeza hecha un lío porque no sabe cómo explicar a su marido lo que ha sucedido. Ni siquiera sabe si debe contarlo o no. Está tomando el café con él. Respira aliviada porque, de momento, todo se ha desarrollado con una apariencia de lo más cotidiana posible. De todos modos, sus problemas no han hecho más que empezar.Resulta que existe otra persona, Rosa, amiga más o menos íntima de Montse. Rosa, años atrás y todavía hoy, está fascinada por Juan, pero éste nunca se ha fijado en ella.
La pareja está tomando café y llaman. Es Rosa. Se sienta con ellos. Se la ve furiosa y, tras mediar unas pocas palabras, se dirige en voz alta a Monste para preguntarle: “¿Te has acostado esta noche con Juan, verdad?”
Idee la respuesta que debe dar Montse para conseguir que, de momento, Felipe no crea a Rosa y le permita dentro de poco tiempo tomar una decisión adecuada a su problema (contarle lo que haya decidido sobre su infidelidad). Tiempo de resolución en situación real: 3 segundos.
Idee la respuesta que debe dar Montse para conseguir que, de momento, Felipe no crea a Rosa y le permita dentro de poco tiempo tomar una decisión adecuada a su problema (contarle lo que haya decidido sobre su infidelidad). Tiempo de resolución en situación real: 3 segundos.
(Dificultad: alta)
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